Conditions de livraison
Zone de livraison
Craftedandalder (ci-après désigné « nous ») assure la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français. Toute livraison en dehors de cette zone n’est pas prise en charge.
Frais de livraison
Pour les commandes inférieures à 109,99 €, des frais de livraison de 10,68 € s’appliquent.
Pour les commandes supérieures ou égales à 110,00 €, la livraison est offerte.
Délai de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Délai de livraison
Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés après l’expédition.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tels que FedEx et UPS.
Suivi de commande
Après validation de la commande, un e-mail contenant les informations de commande, de paiement et de livraison est envoyé.
Le suivi peut être consulté via la page “Suivi de commande” en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Responsabilité
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des situations suivantes :
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, le client peut nous contacter dans un délai raisonnable après réception prévue.
Nous analyserons la situation et, selon le cas, proposerons une réexpédition, un remboursement ou un remplacement.
Le client doit fournir des preuves telles que photos du colis ou preuve de livraison/absence d’anomalie lors de la réception.
Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception. En cas d’anomalie, il est recommandé de signaler immédiatement la situation avec preuves visuelles.
Contact
Adresse : 2313 Avenue C, Dickinson, TX 77539, US
Téléphone : +1 (281) 337-6378
E-mail : client@craftedandalder.com
Horaires : lundi à vendredi 9:00–18:00 (CET)
Politique de retour et d’échange
Délai de retour et d’échange
Craftedandalder (ci-après désigné « nous ») accepte les demandes de retour et d’échange dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Conditions de retour et d’échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants
Produit présentant un défaut d’apparence
Produit présentant un problème de qualité
Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
Retour sans motif particulier dans le délai autorisé
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, sans dommages supplémentaires ni pièces manquantes.
Procédure de retour
Le client doit contacter le service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Après vérification, une autorisation de retour est envoyée par e-mail, incluant les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
Adresse de retour : l’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande afin de garantir un traitement correct et sécurisé.
Le client expédie ensuite le colis à l’adresse indiquée et conserve la preuve d’expédition.
Après réception, le produit est vérifié afin de confirmer sa conformité.
Étiquette de retour (modifié) :
L’étiquette de retour n’est pas automatiquement incluse. Après approbation, elle est envoyée par e-mail avec les instructions de retour (si applicable selon le cas).
Procédure d’échange
Contactez-nous avec les mêmes informations nécessaires incluant numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves visuelles
Après validation, les instructions de retour sont envoyées
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée
Après réception et vérification, un nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés selon disponibilité
Pour plus d’informations sur les délais, veuillez consulter la politique de livraison
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)
Frais de retour
En cas de produit défectueux, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Pour un retour sans motif particulier (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.
Déclaration de responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des dommages causés après réception ou s’il est incomplet
Chaque demande est évaluée individuellement afin de garantir un traitement équitable
Contact
Adresse : 2313 Avenue C, Dickinson, TX 77539, US
Téléphone : +1 (281) 337-6378
E-mail : client@craftedandalder.com
Horaires : lundi à vendredi 9:00–18:00 (CET)