Politique d’annulation de commande
Principes applicables
Nous comprenons qu’une situation puisse évoluer après la validation d’une commande. Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état de préparation de la commande et du moment où la demande est reçue.
Cette politique concerne l’annulation d’une commande et doit être distinguée du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs lorsque celui-ci est prévu par la réglementation française.
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Si la commande peut encore être annulée, celle-ci sera arrêtée avant son expédition et le montant effectivement payé sera remboursé intégralement.
Pour faciliter le traitement, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier la demande.
Commande déjà expédiée
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus logistique.
Dans cette situation, le client conserve, lorsque les conditions légales sont réunies, la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation dans le délai applicable. Ce droit est distinct d’une demande d’annulation effectuée avant l’expédition.
Les conditions relatives au retour du produit et au remboursement sont alors celles prévues par les règles applicables en matière de rétractation et de retour.
Droit légal de rétractation
Pour les achats auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice de ce droit doit respecter les modalités et exceptions prévues par le droit français applicable, notamment lorsque certaines catégories de produits sont exclues ou soumises à des règles particulières.
Une demande relevant du droit légal de rétractation ne doit pas être confondue avec une simple demande d’annulation d’une commande non expédiée.
Demande d’annulation
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter de préférence par e-mail :
client@craftedandalder.com
La demande peut également être adressée par téléphone au +1 (281) 337-6378.
Il est conseillé de communiquer le numéro de commande et les informations nécessaires pour identifier rapidement l’achat concerné.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le client doit clairement nous informer de sa décision dans le délai légal applicable.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement du montant payé est déclenché selon les conditions applicables.
Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable. L’apparition effective des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement et peut généralement prendre 1 à 5 jours.
Cas particulier d’un problème de commande
Si une commande présente une erreur, un article incorrect, un problème de livraison ou un dommage constaté à réception, contactez-nous dès que possible. La situation sera traitée selon les règles applicables à la commande concernée et, le cas échéant, selon notre politique de retour et de remboursement.
Contact
E-mail : client@craftedandalder.com
Téléphone : +1 (281) 337-6378
Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)