Conditions de livraison

Nous souhaitons que chaque commande puisse être suivie facilement depuis sa préparation jusqu’à sa livraison. Cette politique présente les modalités applicables aux commandes de mobilier expédiées en France, notamment les frais, les délais, le suivi des colis et les démarches à effectuer en cas d’incident.

Zone de livraison

Les commandes sont expédiées dans toute la France.

Lors de la commande, le client doit vérifier que l’adresse renseignée est complète et exacte. Une adresse comportant une erreur ou des informations insuffisantes peut entraîner des difficultés de livraison ou un délai supplémentaire.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 109,99 €, la livraison standard est gratuite.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 109,99 €, des frais de livraison de 10,68 € sont appliqués.

Le seuil de 109,99 € est donc inclus dans la livraison gratuite.

Les frais applicables sont présentés au cours du processus de commande afin que le client puisse connaître le montant à régler avant la validation de son achat.

Préparation de la commande

Après confirmation de la commande et du paiement, nous préparons les articles avant leur remise au transporteur.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les articles et organiser leur expédition. Elle est distincte du délai de transport.

Expédition et transport

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de l’achat.

Les expéditions peuvent être effectuées par UPS ou FedEx selon l’organisation retenue pour la commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total peut donc comprendre la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, suivie de la période de transport de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Des circonstances telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du réseau de transport, des contraintes opérationnelles ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur l’acheminement.

Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’avancement du transport.

Les données de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Un délai de synchronisation peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premières informations.

En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de situation inhabituelle, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Retard de livraison

Si la commande n’est pas reçue dans le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés après son expédition, nous invitons le client à nous contacter.

Le moyen de contact privilégié est l’e-mail :

client@craftedandalder.com

Le client peut également nous joindre par téléphone au :

+1 (281) 337-6378

Pour faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi.

Nous examinerons les informations relatives à l’expédition et aiderons le client à déterminer les prochaines étapes en fonction de la situation.

Colis endommagé ou produit détérioré

Si le colis présente des signes importants de détérioration à la livraison ou si le produit est découvert endommagé après réception, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater l’état du colis ou du produit, notamment des photographies lorsque cela est utile.

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation et appliquerons, lorsque les conditions sont réunies, les solutions prévues par notre politique de retours et de remboursements.

Colis perdu

Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si les informations de suivi indiquent une situation anormale, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.

La résolution dépendra de l’état réel de l’expédition et des informations communiquées par le transporteur.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables aux situations concernées.

Modification de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande.

Lorsqu’une erreur est constatée avant l’expédition, il est recommandé de nous contacter rapidement afin de déterminer si la modification peut encore être prise en compte.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse ou demande de réacheminement peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et de l’état d’avancement du colis.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après l’expédition.

Annulation et modification du transport

Une demande d’annulation doit être effectuée dès que possible lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Après l’expédition, l’annulation directe selon la procédure applicable aux commandes non expédiées n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les règles prévues par notre politique d’annulation ainsi que, lorsque cela est applicable, celles relatives au droit de rétractation et aux retours doivent être prises en compte.

De même, une modification de l’itinéraire ou une interruption du transport après expédition peut être limitée par les procédures du transporteur.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires au prestataire logistique chargé de l’expédition. Le client n’a donc pas à régler de nouveaux frais de dédouanement ou de taxes liés à cette organisation lors de la livraison.

Aucun montant supplémentaire non prévu dans le processus de commande ne doit être présenté au client simplement en raison des formalités de transport et de dédouanement couvertes par cette organisation.

Responsabilités liées à la livraison

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes dans les délais annoncés.

Lorsqu’un problème survient pendant le transport, nous travaillons avec les informations disponibles afin d’aider le client à suivre ou à résoudre la situation.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il fournit. Lorsque le problème résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les possibilités de réacheminement peuvent être limitées.

Les retards résultant de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté peuvent également affecter les délais estimés. Ces dispositions ne privent toutefois pas le consommateur des droits et garanties qui lui sont accordés par les règles françaises et européennes applicables.

Nous contacter

E-mail : client@craftedandalder.com

Téléphone : +1 (281) 337-6378

Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)