Politique de retour et d’échange

Cette politique décrit les modalités applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France. Nous souhaitons que chaque client puisse identifier facilement la procédure correspondant à sa situation, qu’il s’agisse d’une annulation avant expédition, d’un droit légal de rétractation ou d’une demande relevant du service après-vente.

Annulation d’une commande non expédiée

Tant qu’une commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation. Lorsque la demande intervient avant l’expédition et que l’annulation peut encore être effectuée, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées. Le client peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, le droit légal de rétractation ou la procédure de retour après-vente décrite ci-dessous.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque la réglementation française accorde au consommateur un droit légal de rétractation, celui-ci peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer la raison de sa décision.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas une validation préalable de notre part. Le client doit simplement nous informer clairement de sa décision dans le délai applicable et suivre ensuite les modalités prévues pour le retour du produit.

Les conditions, exceptions et conséquences financières liées à l’exercice du droit de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.

Retour après-vente dans les 14 jours

Indépendamment du droit légal de rétractation, nous prévoyons une période de 14 jours à compter de la réception du produit pour les demandes relevant de notre procédure après-vente, lorsque le motif du retour entre dans les conditions applicables.

Cette procédure concerne notamment les situations dans lesquelles le client reçoit un article endommagé, un article différent de celui commandé, un produit présentant un problème de qualité ou une autre anomalie nécessitant une intervention après la livraison.

Pour éviter toute confusion, le délai de 14 jours mentionné dans cette section concerne notre procédure de retour après-vente et ne doit pas être interprété comme une restriction du droit légal de rétractation. Lorsqu’un client exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles propres à ce droit s’appliquent.

Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Nous l’accompagnons ensuite en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

À la réception d’un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible et de communiquer les informations utiles concernant la commande. Des photographies peuvent également être demandées lorsqu’elles permettent de mieux comprendre l’état du produit.

Après examen de la situation, la solution proposée dépendra de la nature du problème et des conditions applicables. Lorsque les circonstances le justifient, un remboursement total ou partiel peut être effectué.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage lié au transport, d’une erreur de préparation ou d’un problème relevant de la qualité du produit, les frais de retour ne sont pas facturés au client lorsque la prise en charge est confirmée.

Modalités de retour

Lorsqu’un retour doit être effectué, une étiquette de retour électronique peut être mise à disposition. Le client doit alors télécharger et imprimer cette étiquette avant de remettre le colis au transporteur indiqué dans les instructions transmises.

Les produits doivent être préparés avec soin et retournés dans un état compatible avec les conditions applicables au retour. Lorsqu’une détérioration est directement imputable au client ou que les conditions nécessaires au retour ne sont pas respectées, le montant du remboursement peut être ajusté selon la situation et les règles applicables.

Frais liés au retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Lorsqu’un client demande volontairement le retour d’un produit pour une raison personnelle, certains frais raisonnables liés au transport ou au retour peuvent rester à sa charge ou être déduits du remboursement lorsque cette possibilité est applicable.

Lorsqu’un retour résulte d’un produit endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’un problème de qualité relevant de notre prise en charge, les frais de retour correspondants sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Aucun échange direct

Nous proposons le retour des produits et, lorsque les conditions sont réunies, leur remboursement, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation permet de gérer séparément le retour d’un article et l’achat éventuel d’un autre produit, notamment lorsque les stocks disponibles ou les délais de préparation varient. Si le client souhaite un article différent, il peut effectuer une nouvelle commande après avoir engagé la procédure de retour applicable à l’article initial.

Traitement des remboursements

Pour une commande non expédiée pouvant être annulée, le remboursement intégral est déclenché après la confirmation de l’annulation.

Pour un retour nécessitant la réception du produit, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité particulière ou disposition applicable contraire.

Après le lancement du remboursement, son apparition effective sur le compte du client dépend du fonctionnement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Le délai indicatif est généralement de 1 à 5 jours ouvrés.

Conditions pouvant affecter le remboursement

Un remboursement peut être limité lorsque le produit retourné a été endommagé par le client, lorsqu’il manque des éléments nécessaires ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.

Lorsqu’une réduction du montant remboursé est applicable, celle-ci doit correspondre à la situation réelle du produit et aux règles applicables. Nous ne déduisons pas automatiquement des frais lorsque le problème est imputable à un dommage de transport, à une erreur de produit ou à un défaut relevant de notre prise en charge.

Nous contacter

Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail en indiquant les informations utiles relatives à la commande.

E-mail : client@craftedandalder.com

Téléphone : +1 (281) 337-6378

Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués sont traitées pendant les heures de travail suivantes.