Foire aux questions

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, puis renseignez les informations demandées lors de la validation. Avant de confirmer, vérifiez les articles, l’adresse de livraison et le montant total de la commande.

Quand ma commande est-elle prise en compte ?

La commande est prise en charge après la confirmation du paiement. Une fois les informations nécessaires vérifiées, les articles peuvent entrer dans la phase de préparation.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si la modification souhaitée peut encore être effectuée. Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Le paiement peut être effectué avec Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB ou Diners Club.

Dans quelle devise le paiement est-il effectué ?

Les commandes sont réglées en euros (EUR). Si votre carte utilise une autre devise, votre établissement bancaire peut appliquer ses propres conditions de conversion.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte autorise la transaction. Vous pouvez également contacter votre banque. Si le problème continue, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

Livraison

Livrez-vous en France ?

Oui. Les commandes peuvent être livrées dans toute la France.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une commande d’un montant inférieur à 109,99 €, les frais de livraison sont de 10,68 €. À partir de 109,99 €, la livraison standard est gratuite.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La préparation demande généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le transport prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les expéditions peuvent être assurées par UPS ou FedEx, selon les modalités retenues pour la commande.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées afin de permettre le suivi de l’expédition. Il peut être nécessaire d’attendre un court délai avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Conservez le colis et son emballage, puis contactez-nous rapidement avec les informations relatives à la commande. Des photographies de l’emballage ou du produit peuvent être utiles pour examiner la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Les retours sont possibles dans les situations prévues par notre politique de retours et par les règles françaises applicables. Pour le droit légal de rétractation, le délai applicable est de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le retour est-il possible sans donner de raison ?

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal sans avoir à justifier sa décision. Les conditions et exceptions prévues par la réglementation restent applicables.

Pour les demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, les conditions de notre politique de retour peuvent s’appliquer.

Proposez-vous un échange ?

Nous ne proposons généralement pas de service d’échange direct. Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est traité selon les conditions applicables. Si vous souhaitez un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée séparément.

Comment demander un retour ?

Pour une demande relevant du service après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant votre situation. Nous vous communiquerons ensuite les étapes adaptées.

Pour exercer le droit légal de rétractation, aucune justification n’est nécessaire ; le client doit simplement nous informer de sa décision dans le délai légal applicable.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après réception et vérification du produit retourné lorsque cette étape est requise, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant remboursé est ensuite crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement et peut généralement prendre 1 à 5 jours.

Que se passe-t-il si le produit reçu est incorrect ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Selon la situation et les conditions applicables, une solution pourra être proposée, pouvant notamment inclure un remboursement total ou partiel.

Annulation

Puis-je annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ?

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut généralement être annulée en nous contactant rapidement. Lorsqu’elle est éligible à l’annulation, le montant payé est remboursé intégralement.

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

Après expédition, une annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours peuvent s’appliquer selon la situation.

Taxes et frais supplémentaires

Des taxes supplémentaires sont-elles à payer à la livraison ?

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits. Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge dans le cadre de l’organisation logistique prévue pour les commandes concernées.

Dois-je payer des frais de dédouanement supplémentaires ?

Dans le cadre de cette organisation, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux formalités de dédouanement prises en charge par le prestataire logistique.

Service client

Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à l’adresse client@craftedandalder.com.

Vous pouvez également nous joindre au +1 (281) 337-6378.

Quand puis-je vous contacter ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).

Les demandes reçues pendant les horaires d’ouverture sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Informations de contact

E-mail : client@craftedandalder.com

Téléphone : +1 (281) 337-6378

Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)