Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande ?

Les produits peuvent être ajoutés au panier puis validés directement en ligne via le processus de paiement.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une commande peut être annulée dans un délai de 24 heures si elle n’a pas encore été traitée. Une fois en cours de préparation, elle ne peut plus être annulée.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements sont acceptés via Visa et MasterCard.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage afin d’assurer la sécurité des données.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison nécessite environ 5 à 10 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé après l’expédition. Le suivi est accessible en ligne.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception si les conditions sont respectées.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour.

Assistance

Dois-je créer un compte pour commander ?

La commande peut être effectuée sans compte utilisateur.

Comment contacter le service client ?

Le service client est disponible par e-mail ou téléphone durant les horaires indiqués.

Contact

Adresse : 2313 Avenue C, Dickinson, TX 77539, US

Téléphone : +1 (281) 337-6378

E-mail : client@craftedandalder.com

Horaires : lundi à vendredi 9:00–18:00 (CET)