Conditions de service

Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site, la consultation des produits ainsi que les achats effectués pour une livraison en France. Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les principales règles applicables avant, pendant et après une commande.

Présentation et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui consulte le site ou utilise ses services, ainsi qu’à tout client passant une commande de mobilier.

En utilisant le site ou en validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions. Les droits dont bénéficie obligatoirement le consommateur en vertu du droit français ou européen restent applicables et ne sont pas exclus par les présentes dispositions.

Utilisation du site et compte client

Certaines fonctionnalités peuvent permettre au client de créer ou d’utiliser un compte personnel. Les informations communiquées doivent rester exactes et à jour afin de faciliter la gestion des commandes et les communications nécessaires.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants lorsqu’un compte est utilisé. Il ne doit pas employer le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de perturber son fonctionnement ou de porter atteinte aux droits d’autrui.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour maintenir l’accès au site et son bon fonctionnement. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir notamment en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de défaillances de réseau ou d’événements indépendants de notre contrôle.

Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sont présentés avec les informations disponibles au moment de leur mise en ligne. Nous apportons une attention particulière aux descriptions, images, dimensions et caractéristiques affichées, mais certaines différences de rendu peuvent exister selon l’écran ou les conditions d’affichage.

La disponibilité des meubles peut évoluer en fonction des commandes et des stocks. Lorsqu’un article n’est plus disponible, son statut peut être modifié afin de refléter la situation réelle.

Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux montants affichés au moment de la commande. Les frais de livraison applicables sont présentés séparément lorsque ceux-ci doivent être facturés.

Pour les commandes livrées en France, la livraison standard est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 109,99 €. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 109,99 €, des frais de livraison de 10,68 € s’appliquent.

Commandes

Le client sélectionne les articles qu’il souhaite acheter, renseigne les informations nécessaires à la commande, choisit le mode de paiement disponible et confirme son achat.

La validation de la commande déclenche son traitement. Les informations de commande sont communiquées aux coordonnées fournies par le client afin de permettre le suivi de l’achat.

Si une information essentielle est manquante, si le paiement n’est pas finalisé ou si une difficulté empêche le traitement normal de la commande, celle-ci peut ne pas être poursuivie tant que la situation n’est pas régularisée.

Paiements

Les moyens de paiement acceptés comprennent Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par les prestataires concernés afin de permettre l’autorisation et la réalisation de la transaction.

Le client doit utiliser un moyen de paiement valide et autorisé. Une commande dont le paiement n’a pas été correctement confirmé peut rester en attente de traitement.

Livraison en France

Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français.

Après validation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis expédié, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Les expéditions sont effectuées notamment par UPS ou FedEx selon les modalités disponibles pour la commande.

Le délai de préparation correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Le délai de transport commence après la remise du colis au transporteur. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du transport ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Si la demande peut être prise en compte avant l’expédition, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées. Dans ce cas, les règles relatives au droit de rétractation ou au retour après-vente peuvent s’appliquer selon la situation.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas d’échange direct des produits.

Lorsque le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation, il peut, dans les conditions prévues par la réglementation française, exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une approbation préalable.

Cette règle doit être distinguée de notre procédure de retour après-vente. Pour les demandes ne relevant pas du droit légal de rétractation, notamment en cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, nous prévoyons un délai de 14 jours à compter de la réception pour contacter notre service après-vente lorsque les conditions applicables sont réunies.

Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Nous l’accompagnons ensuite en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

Lorsqu’un retour est nécessaire, une étiquette de retour électronique peut être fournie. Le client doit la télécharger et l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur indiqué dans les instructions.

Pour un retour volontaire du client, certains frais raisonnables liés au transport ou au retour peuvent être à sa charge ou être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, lorsqu’un article incorrect est livré ou lorsqu’un problème de qualité relève de notre prise en charge, les frais de retour correspondants ne sont pas facturés au client lorsque le retour est requis.

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client est généralement de 1 à 5 jours ouvrés après son lancement, mais peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données.

Les traitements sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables, notamment lorsqu’elles concernent la protection de la vie privée et l’utilisation des cookies.

Les données peuvent être utilisées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les demandes après-vente, la sécurité du site et les communications nécessaires.

Lorsque la loi exige le consentement de l’utilisateur, notamment pour certaines catégories de cookies ou de technologies similaires, les choix de l’utilisateur sont pris en compte conformément aux règles applicables.

Les droits relatifs aux données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité et, lorsque cela est applicable, de retrait du consentement, sont présentés dans notre politique de confidentialité.

Contenu et propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques, présentations de produits et autres contenus disponibles sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces éléments ne doivent pas être reproduits, modifiés ou exploités à des fins commerciales sans autorisation.

Responsabilité et événements indépendants de notre volonté

Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la disponibilité du site et l’exécution normale des services proposés.

Certaines circonstances peuvent néanmoins affecter temporairement le fonctionnement du site ou l’exécution d’une commande, notamment les pannes de réseau, les incidents techniques, les perturbations importantes du transport, les événements naturels ou les mesures prises par les autorités.

Ces dispositions ne limitent pas les droits ou garanties dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu du droit applicable.

Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne et des règles françaises de protection des consommateurs qui restent applicables.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous encourageons le client à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque le différend ne peut pas être résolu directement, le consommateur conserve les possibilités de recours prévues par les règles françaises et européennes applicables en matière de règlement des litiges de consommation.

Informations de contact

E-mail : client@craftedandalder.com

Téléphone : +1 (281) 337-6378

Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)