Conditions de livraison
Nous souhaitons que chaque commande puisse être suivie facilement depuis sa préparation jusqu’à sa livraison. Cette politique présente les modalités applicables aux commandes de mobilier expédiées en France, notamment les frais, les délais, le suivi des colis et les démarches à effectuer en cas d’incident.
Zone de livraison
Les commandes sont expédiées dans toute la France.
Lors de la commande, le client doit vérifier que l’adresse renseignée est complète et exacte. Une adresse comportant une erreur ou des informations insuffisantes peut entraîner des difficultés de livraison ou un délai supplémentaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 109,99 €, la livraison standard est gratuite.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 109,99 €, des frais de livraison de 10,68 € sont appliqués.
Le seuil de 109,99 € est donc inclus dans la livraison gratuite.
Les frais applicables sont présentés au cours du processus de commande afin que le client puisse connaître le montant à régler avant la validation de son achat.
Préparation de la commande
Après confirmation de la commande et du paiement, nous préparons les articles avant leur remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les articles et organiser leur expédition. Elle est distincte du délai de transport.
Expédition et transport
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de l’achat.
Les expéditions peuvent être effectuées par UPS ou FedEx selon l’organisation retenue pour la commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai total peut donc comprendre la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, suivie de la période de transport de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. Des circonstances telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du réseau de transport, des contraintes opérationnelles ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur l’acheminement.
Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’avancement du transport.
Les données de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Un délai de synchronisation peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premières informations.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de situation inhabituelle, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés après son expédition, nous invitons le client à nous contacter.
Le moyen de contact privilégié est l’e-mail :
client@craftedandalder.com
Le client peut également nous joindre par téléphone au :
+1 (281) 337-6378
Pour faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi.
Nous examinerons les informations relatives à l’expédition et aiderons le client à déterminer les prochaines étapes en fonction de la situation.
Colis endommagé ou produit détérioré
Si le colis présente des signes importants de détérioration à la livraison ou si le produit est découvert endommagé après réception, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater l’état du colis ou du produit, notamment des photographies lorsque cela est utile.
Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation et appliquerons, lorsque les conditions sont réunies, les solutions prévues par notre politique de retours et de remboursements.
Colis perdu
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si les informations de suivi indiquent une situation anormale, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
La résolution dépendra de l’état réel de l’expédition et des informations communiquées par le transporteur.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables aux situations concernées.
Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande.
Lorsqu’une erreur est constatée avant l’expédition, il est recommandé de nous contacter rapidement afin de déterminer si la modification peut encore être prise en compte.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse ou demande de réacheminement peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et de l’état d’avancement du colis.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après l’expédition.
Annulation et modification du transport
Une demande d’annulation doit être effectuée dès que possible lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’expédition, l’annulation directe selon la procédure applicable aux commandes non expédiées n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les règles prévues par notre politique d’annulation ainsi que, lorsque cela est applicable, celles relatives au droit de rétractation et aux retours doivent être prises en compte.
De même, une modification de l’itinéraire ou une interruption du transport après expédition peut être limitée par les procédures du transporteur.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits.
Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires au prestataire logistique chargé de l’expédition. Le client n’a donc pas à régler de nouveaux frais de dédouanement ou de taxes liés à cette organisation lors de la livraison.
Aucun montant supplémentaire non prévu dans le processus de commande ne doit être présenté au client simplement en raison des formalités de transport et de dédouanement couvertes par cette organisation.
Responsabilités liées à la livraison
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes dans les délais annoncés.
Lorsqu’un problème survient pendant le transport, nous travaillons avec les informations disponibles afin d’aider le client à suivre ou à résoudre la situation.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il fournit. Lorsque le problème résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les possibilités de réacheminement peuvent être limitées.
Les retards résultant de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté peuvent également affecter les délais estimés. Ces dispositions ne privent toutefois pas le consommateur des droits et garanties qui lui sont accordés par les règles françaises et européennes applicables.
Nous contacter
E-mail : client@craftedandalder.com
Téléphone : +1 (281) 337-6378
Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Politique de retour et d’échange
Cette politique décrit les modalités applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France. Nous souhaitons que chaque client puisse identifier facilement la procédure correspondant à sa situation, qu’il s’agisse d’une annulation avant expédition, d’un droit légal de rétractation ou d’une demande relevant du service après-vente.
Annulation d’une commande non expédiée
Tant qu’une commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation. Lorsque la demande intervient avant l’expédition et que l’annulation peut encore être effectuée, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées. Le client peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, le droit légal de rétractation ou la procédure de retour après-vente décrite ci-dessous.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque la réglementation française accorde au consommateur un droit légal de rétractation, celui-ci peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer la raison de sa décision.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas une validation préalable de notre part. Le client doit simplement nous informer clairement de sa décision dans le délai applicable et suivre ensuite les modalités prévues pour le retour du produit.
Les conditions, exceptions et conséquences financières liées à l’exercice du droit de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.
Retour après-vente dans les 14 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous prévoyons une période de 14 jours à compter de la réception du produit pour les demandes relevant de notre procédure après-vente, lorsque le motif du retour entre dans les conditions applicables.
Cette procédure concerne notamment les situations dans lesquelles le client reçoit un article endommagé, un article différent de celui commandé, un produit présentant un problème de qualité ou une autre anomalie nécessitant une intervention après la livraison.
Pour éviter toute confusion, le délai de 14 jours mentionné dans cette section concerne notre procédure de retour après-vente et ne doit pas être interprété comme une restriction du droit légal de rétractation. Lorsqu’un client exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles propres à ce droit s’appliquent.
Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Nous l’accompagnons ensuite en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
À la réception d’un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible et de communiquer les informations utiles concernant la commande. Des photographies peuvent également être demandées lorsqu’elles permettent de mieux comprendre l’état du produit.
Après examen de la situation, la solution proposée dépendra de la nature du problème et des conditions applicables. Lorsque les circonstances le justifient, un remboursement total ou partiel peut être effectué.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage lié au transport, d’une erreur de préparation ou d’un problème relevant de la qualité du produit, les frais de retour ne sont pas facturés au client lorsque la prise en charge est confirmée.
Modalités de retour
Lorsqu’un retour doit être effectué, une étiquette de retour électronique peut être mise à disposition. Le client doit alors télécharger et imprimer cette étiquette avant de remettre le colis au transporteur indiqué dans les instructions transmises.
Les produits doivent être préparés avec soin et retournés dans un état compatible avec les conditions applicables au retour. Lorsqu’une détérioration est directement imputable au client ou que les conditions nécessaires au retour ne sont pas respectées, le montant du remboursement peut être ajusté selon la situation et les règles applicables.
Frais liés au retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Lorsqu’un client demande volontairement le retour d’un produit pour une raison personnelle, certains frais raisonnables liés au transport ou au retour peuvent rester à sa charge ou être déduits du remboursement lorsque cette possibilité est applicable.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’un problème de qualité relevant de notre prise en charge, les frais de retour correspondants sont pris en charge conformément aux conditions applicables.
Aucun échange direct
Nous proposons le retour des produits et, lorsque les conditions sont réunies, leur remboursement, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation permet de gérer séparément le retour d’un article et l’achat éventuel d’un autre produit, notamment lorsque les stocks disponibles ou les délais de préparation varient. Si le client souhaite un article différent, il peut effectuer une nouvelle commande après avoir engagé la procédure de retour applicable à l’article initial.
Traitement des remboursements
Pour une commande non expédiée pouvant être annulée, le remboursement intégral est déclenché après la confirmation de l’annulation.
Pour un retour nécessitant la réception du produit, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité particulière ou disposition applicable contraire.
Après le lancement du remboursement, son apparition effective sur le compte du client dépend du fonctionnement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Le délai indicatif est généralement de 1 à 5 jours ouvrés.
Conditions pouvant affecter le remboursement
Un remboursement peut être limité lorsque le produit retourné a été endommagé par le client, lorsqu’il manque des éléments nécessaires ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.
Lorsqu’une réduction du montant remboursé est applicable, celle-ci doit correspondre à la situation réelle du produit et aux règles applicables. Nous ne déduisons pas automatiquement des frais lorsque le problème est imputable à un dommage de transport, à une erreur de produit ou à un défaut relevant de notre prise en charge.
Nous contacter
Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail en indiquant les informations utiles relatives à la commande.
E-mail : client@craftedandalder.com
Téléphone : +1 (281) 337-6378
Adresse : 2313 Avenue C Dickinson TX 77539, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués sont traitées pendant les heures de travail suivantes.