Conditions de livraison
Zone de livraison
Craftedandalder (ci-après désigné « nous ») assure la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français. Toute livraison en dehors de cette zone n’est pas prise en charge.
Frais de livraison
Pour les commandes inférieures à 109,99 €, des frais de livraison de 10,68 € s’appliquent.
Pour les commandes supérieures ou égales à 110,00 €, la livraison est offerte.
Délai de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Délai de livraison
Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés après l’expédition.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tels que FedEx et UPS.
Suivi de commande
Après validation de la commande, un e-mail contenant les informations de commande, de paiement et de livraison est envoyé.
Le suivi peut être consulté via la page “Suivi de commande” en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des cas suivants
Perte ou dommage survenu pendant le transport
Modification ou annulation après l’expédition
Erreurs liées aux informations de livraison fournies par le client
Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception. En cas d’anomalie, il est recommandé de signaler immédiatement la situation avec preuves visuelles.
Contact
Adresse : 2313 Avenue C, Dickinson, TX 77539, US
Téléphone : +1 (281) 337-6378
E-mail : client@craftedandalder.com
Horaires : lundi à vendredi 9:00–18:00 (CET)
Politique de retour et d’échange
Délai de retour et d’échange
Craftedandalder (ci-après désigné « nous ») accepte les demandes de retour et d’échange dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Conditions de retour et d’échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants
Produit présentant un défaut d’apparence
Produit présentant un problème de qualité
Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
Retour sans motif particulier dans le délai autorisé
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, sans dommages supplémentaires ni pièces manquantes.
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
Notre service traite la demande et vous informe par vos coordonnées en cas d’approbation, puis fournit l’adresse de retour
Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée et attendre sa réception
Après réception, le produit est vérifié afin de confirmer la conformité avec la demande
Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit
Procédure d’échange
Contactez-nous avec les mêmes informations nécessaires incluant numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves visuelles
Après validation, les instructions de retour sont envoyées
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée
Après réception et vérification, un nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés selon disponibilité
Pour plus d’informations sur les délais, veuillez consulter la politique de livraison
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)
Frais de retour
Lorsque le retour est lié à un défaut, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais sont pris en charge
Pour un retour sans motif particulier, les frais sont à la charge du client
Déclaration de responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des dommages causés après réception ou s’il est incomplet
Chaque demande est évaluée individuellement afin de garantir un traitement équitable
Contact
Adresse : 2313 Avenue C, Dickinson, TX 77539, US
Téléphone : +1 (281) 337-6378
E-mail : client@craftedandalder.com
Horaires : lundi à vendredi 9:00–18:00 (CET)