Politique de remboursement

Délai de retour et d’échange

Craftedandalder (ci-après désigné « nous ») accepte les demandes de retour et d’échange dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants
Produit présentant un défaut d’apparence
Produit présentant un problème de qualité
Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
Retour sans motif particulier dans le délai autorisé

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, sans dommages supplémentaires ni pièces manquantes.

Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
Notre service traite la demande et vous informe par vos coordonnées en cas d’approbation, puis fournit l’adresse de retour
Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée et attendre sa réception
Après réception, le produit est vérifié afin de confirmer la conformité avec la demande
Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit

Procédure d’échange

Contactez-nous avec les mêmes informations nécessaires incluant numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves visuelles
Après validation, les instructions de retour sont envoyées
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée
Après réception et vérification, un nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés selon disponibilité
Pour plus d’informations sur les délais, veuillez consulter la politique de livraison

Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)

Frais de retour

Lorsque le retour est lié à un défaut, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais sont pris en charge
Pour un retour sans motif particulier, les frais sont à la charge du client

Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des dommages causés après réception ou s’il est incomplet
Chaque demande est évaluée individuellement afin de garantir un traitement équitable

Contact

Adresse : 2313 Avenue C, Dickinson, TX 77539, US

Téléphone : +1 (281) 337-6378

E-mail : client@craftedandalder.com

Horaires : lundi à vendredi 9:00–18:00 (CET)